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（考德上師資周哲煊）
人際關(guān)系藝術(shù)之語言的藝術(shù)人際關(guān)系處理是公務(wù)員實際工作當(dāng)中非常重要的一環(huán)，也是我們公務(wù)員面試當(dāng)中的重點題型。然而很多同學(xué)卻不能很好的把這類題型答好，究其原因，除了平時缺乏類似的人際關(guān)系環(huán)境之外，主要還是在于沒有把握好人際關(guān)系當(dāng)中的藝術(shù)性。 語言是人與人溝通的重要一環(huán)，同樣的意思，不同的語言，帶來的結(jié)果可能完全不一樣。一個土財主在家請客吃飯，來了很多朋友，也有很多人沒來。財主說：“唉，該來的怎么沒來“。于是，一大批人走掉了。財主焦急道：”唉，不該走的又走了“。又走掉一大批，只剩下三兩好友。財主無奈地對他們說：”我說的又不是他們“。于是所有的人都走掉了。 這個預(yù)言啟示我們，在與人溝通，特別是人際關(guān)系題與情景宣講類的題型相結(jié)合之時，一定要注意預(yù)言的引申意義和措辭是否妥當(dāng)，否則也許說者無意，聽者有心，使得說話者的本意被扭曲而帶來不好的后果。 人際關(guān)系藝術(shù)之處事的藝術(shù) 公務(wù)員的人際關(guān)系一般是伴隨著工作而推進(jìn)的，因此在人際關(guān)系題當(dāng)中不可避免地要摻雜一些工作的因素在內(nèi)。因此，如何處事也直接影響到人際關(guān)系的處理。我們在處事當(dāng)中最最基本的原則是己所不欲勿施于人。 我們來看一個例題：如果你的下屬一件工作處理不到位造成了單位的損失，按制度你應(yīng)當(dāng)向單位一把手匯報此事，你的下屬害怕影響前途，向你求情。請問你將如何處理？ 例題解析：己所不欲勿施于人，如果你碰到類似的情況，你希望你領(lǐng)導(dǎo)知道這件事情而破壞對你的印象嗎？肯定是不愿意的。但是按照單位的制度，你又不能不這么做。似乎有點兩難。其實，單位的規(guī)章制度是不可以違反的，但是在遵守制度的前提下，我們可以靈活處理：向領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；幫助下屬糾正錯誤挽回?fù)p失；改正下屬觀念，人無完人有錯誤很正常，無須擔(dān)心。通過以上方式處理，我相信，你的同事一定不會對你有所怨言。 人際關(guān)系藝術(shù)之交往的藝術(shù) 在人際交往中，大家會發(fā)現(xiàn)，那些相處最和諧最友好的人，往往是志趣相投的人，這種平日里的交往也可以帶動工作關(guān)系的進(jìn)步。同時，我們中國人講究飲水思源，知恩圖報，多幫助別人，也是獲得他人好感的方式之一。因此，這也可以作為我們答人際關(guān)系題型的重要答題點。 例題：你在單位被提拔以后，一些同事非常不滿，認(rèn)為你會搞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系所以才會被提拔，在工作當(dāng)中非常不配合你，你要如何做？ 例題解析：同事對你非常不滿，說明你與同事的個人關(guān)系一定不是非常的友好，所以，增進(jìn)與同事的個人友誼也是提高同事對你工作配合度的有效方式。我們可以在平日里請同事來家里吃個便飯，打打球，但是一定要選擇一些志趣高雅的娛樂活動。除了這一點以外，還可以幫助同事處理工作，傳授經(jīng)驗，幫同事在工作當(dāng)中取得更大的進(jìn)步，讓同事也會有被提拔的機會。
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40004-20005
