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19.自從有了電腦，會(huì)上網(wǎng)了，寫字少了，敲著鍵盤聊著天，也快忘了漢字怎么寫了。今年全國(guó)兩會(huì)上政協(xié)委員某著名笑星建議，在國(guó)家公務(wù)員考試時(shí)，將按卷面書寫工整、拙劣直接計(jì)分，分值可占考試總分?jǐn)?shù)的5%到10%之間。對(duì)此你有什么看法?(2012年5月19日上午河北省直公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)現(xiàn)代科技對(duì)傳統(tǒng)文化帶來(lái)了沖擊，應(yīng)引起重視。 (2)政協(xié)委員的建議表面是提升公務(wù)員形象與素質(zhì)，但背后的根本原因仍是對(duì)漢字的保護(hù)與繼承。分析傳統(tǒng)文化保護(hù)的重要性與必要性的同時(shí)，也要看到政協(xié)委員的建議并不可行且不能解決根本問(wèn)題。 (3)遏制漢字書寫倒退現(xiàn)象，政府應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育使人們樹立保護(hù)意識(shí)，學(xué)校和家庭應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的培養(yǎng)，引導(dǎo)孩子加強(qiáng)練習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 【參考答案】 隨著科技的進(jìn)步與計(jì)算機(jī)的普及，電腦逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，電腦打字也隨之登上時(shí)代的舞臺(tái)。電腦打字方便、快捷，利于人們提升工作效率，也便于人們互動(dòng)交流。然而，漢字書寫是我國(guó)的國(guó)粹，當(dāng)人們的手指在鍵盤上可以“敲字如飛”，相反握起筆來(lái)卻“提筆忘字”時(shí)，這不得不提醒我們現(xiàn)代科技已對(duì)傳統(tǒng)文化帶來(lái)了沖擊。 漢字作為傳統(tǒng)文化的重要載體，也記載著中國(guó)文化的變遷。如果我們對(duì)“提筆忘字”現(xiàn)象置之不理，那么我國(guó)的漢字文化將很難再傳承下去，其深邃的內(nèi)涵將會(huì)消失在電腦打字中。為了不讓“手寫體”在生活中絕跡，我們必須為漢字的保護(hù)、繼承、發(fā)展作出努力。全國(guó)政協(xié)委員提出的建議，要求在公務(wù)員考試中根據(jù)卷面書寫工整、拙劣直接計(jì)分，其出發(fā)點(diǎn)是選拔出更加優(yōu)秀的公職人員，如果國(guó)家公務(wù)員連中國(guó)字都書寫不好，這有損國(guó)家形象。雖然這一做法可以引起公務(wù)員對(duì)漢字的重視，但是，只因漢字寫不好便上升到公務(wù)員不合格甚至有損國(guó)家形象的高度似乎有些不妥。首先，這一做法并不能夠改變“提筆忘字”的社會(huì)現(xiàn)狀。另外，公務(wù)員是否優(yōu)秀應(yīng)該著重對(duì)其能力與德行進(jìn)行考查，可以通過(guò)不斷完善公務(wù)員的選拔流程，優(yōu)化選拔環(huán)節(jié)，細(xì)化選拔標(biāo)準(zhǔn)，將更多符合公務(wù)員身份的標(biāo)準(zhǔn)納入到考核中來(lái)，將真正適合公務(wù)員隊(duì)伍的人才選拔出來(lái)。 總之，要遏制漢字書寫倒退現(xiàn)象，傳承好漢字文化，第一，學(xué)校與家庭都要加強(qiáng)培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生們練好漢字書寫基本功。在讓孩子從小養(yǎng)成規(guī)范書寫的好習(xí)慣的同時(shí)，還要培養(yǎng)孩子們學(xué)習(xí)中國(guó)漢字的興趣。第二，為了能讓中國(guó)漢字傳承下去，還需政府加強(qiáng)宣傳教育，提高人們對(duì)漢字書寫重要意義的認(rèn)識(shí)。 20.現(xiàn)在有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，國(guó)外的博物館里都有中國(guó)的文物，而中國(guó)的博物館則沒(méi)有外國(guó)的文物，對(duì)此現(xiàn)象請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?2012年5月27日下午河北省直公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)通過(guò)國(guó)外博物館與中國(guó)博物館的對(duì)比與分析，直接點(diǎn)明題目本質(zhì)，即博物館應(yīng)該是多元化的、世界性的。 (2)進(jìn)一步指出是歷史原因?qū)е聡?guó)外的博物館里有中國(guó)文物，全面地分析為何中國(guó)博物館沒(méi)有外國(guó)文物，不能過(guò)于片面地認(rèn)為中國(guó)人只看自己的東西就滿足。 (3)就題目的本質(zhì)問(wèn)題，即如何使我國(guó)的文博事業(yè)更好地發(fā)展。 【參考答案】 博物館是展示人類物質(zhì)文明及精神文明的窗口，一個(gè)具有世界性內(nèi)容的博物館更是一個(gè)使人民開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、了解世界的平臺(tái)。博物館已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族科學(xué)、文化和教育水平的重要尺度。 首先，國(guó)外的博物館里都有中國(guó)的文物是具有歷史原因的。十九世紀(jì)四十年代到建國(guó)前，國(guó)家內(nèi)憂外患，社會(huì)動(dòng)蕩，中國(guó)很多文物被列國(guó)強(qiáng)奪。解放前，文物出境不受限制，一些重要的口岸海關(guān)主權(quán)在外國(guó)人手里，規(guī)則起不了太大作用，外加文物走私一直存在，珍貴的文物不斷外流，使得世界各國(guó)都有中國(guó)文物，其中尤以歐美一些國(guó)家博物館收藏了更多精品的中國(guó)文物。 其次，對(duì)于中國(guó)的博物館則沒(méi)有外國(guó)文物，原因是多方面的。因?yàn)閺母母镩_放以來(lái)，我國(guó)很多博物館都與國(guó)外博物館進(jìn)行多次文化交流，國(guó)家為此一直在努力，積極引進(jìn)外國(guó)文物展覽。中國(guó)對(duì)文物保護(hù)和收集工作起步相對(duì)較晚，中國(guó)的博物館事業(yè)在建國(guó)后興起，也同樣由于歷史原因發(fā)展受到了阻礙，文博事業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，經(jīng)費(fèi)不充裕，人員配備不足。在這樣的前提條件下再收藏研究外國(guó)文物實(shí)屬心有余而力不足，對(duì)此我們應(yīng)該對(duì)國(guó)家與政府表示理解而不是一味指責(zé)。傳統(tǒng)文化封閉觀念可能或多或少致使外國(guó)文物進(jìn)不了中國(guó)博物館，但它絕對(duì)不是主要原因。 總之，博物館事業(yè)應(yīng)該是一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，為讓我國(guó)文博事業(yè)更快更好地發(fā)展，文博工作者除了盡力創(chuàng)造條件讓外國(guó)文物進(jìn)入中國(guó)博物館之外，政府還應(yīng)保障對(duì)文博事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，建立完善的博物館管理體制，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)民辦博物館要加強(qiáng)政策上的扶持，支持民間博物館蓬勃發(fā)展。 21.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普遍，如何讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加規(guī)范?(2012年6月3日上午河北省地市及以下機(jī)關(guān)公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有利有弊，我們必須“化弊為利”才能讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物朝更健康的方向可持續(xù)發(fā)展。 (2)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不但能夠滿足消費(fèi)者需求還能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及周邊行業(yè)發(fā)展，但是也存 在著損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及偷稅漏稅等損害國(guó)家利益的行為。 (3)政府應(yīng)加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例”等法律法規(guī)的進(jìn)度、建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套服務(wù)及加強(qiáng)物流系統(tǒng)與支付體系建設(shè)等工作，這樣才能從根本上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 【參考答案】 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在由一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾的消費(fèi)模式，它已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)階層并引發(fā)群眾消費(fèi)行為和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。它為消費(fèi)者提供了便捷，但確實(shí)還存在著一定的弊端，我們必須“化弊為利”才能讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物朝更健康的方向可持續(xù)發(fā)展。 首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)有很多，它能夠有效地滿足消費(fèi)者對(duì)于商品的個(gè)性化需求，可以使商家通過(guò)差異化的市場(chǎng)定位獲得巨大商機(jī)，也能夠帶動(dòng)周邊行業(yè)的發(fā)展，如物流業(yè)、銀行業(yè)等。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在著諸如網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假宣傳、侵犯?jìng)�(gè)人隱私等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，也會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的偷稅漏稅，尤其是逃避關(guān)稅的行為。這些惡劣的行為不僅僅給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，使消費(fèi)者失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，也給國(guó)家?guī)?lái)巨大的損失，更不利于行業(yè)發(fā)展。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展的同時(shí)必須要使其規(guī)范。 為了營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使其發(fā)揮出更大的作用，我們應(yīng)該從以下幾方面入手： 第一，完善法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物駛?cè)敕ㄖ苹壍�。加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例”等法律法規(guī)的立法進(jìn)度，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 第二，建立有效監(jiān)管方式，推動(dòng)誠(chéng)信體制建設(shè)。建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式，并通過(guò)法律手段推動(dòng)建立誠(chéng)信體系，將企業(yè)的誠(chéng)信情況與其資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，及時(shí)、迅速地處理消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者的申訴、舉報(bào)，對(duì)欺詐等違法行為給予懲戒。也可以成立網(wǎng)絡(luò)工商局，打破地域和部門間權(quán)責(zé)限制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行日常監(jiān)管。同時(shí)，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任，并發(fā)揮好廣大消費(fèi)者在舉報(bào)和取證方面的作用。 第三，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套服務(wù)，加強(qiáng)物流系統(tǒng)與支付體系建設(shè)。物流行業(yè)整體的改進(jìn)需要政府、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同協(xié)作，適度提高行業(yè)進(jìn)入門檻，避免基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)管理和鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)提高物流業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。并通過(guò)技術(shù)革新和加強(qiáng)管理來(lái)完善支付體系，以保護(hù)網(wǎng)民的信息和財(cái)產(chǎn)安全�？傊ㄟ^(guò)法規(guī)的建立，監(jiān)管的健全及配套設(shè)施的完善，一定能夠有效地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 22.A縣的茶葉加工是作坊式的，效益很低，茶葉70元一斤;鄰縣的茶葉走品牌路線，效益很好，同質(zhì)量的茶葉卻賣到1000元。你怎么看?(2012年7月13日下午湖北省地稅公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)認(rèn)清價(jià)格高低的背后是產(chǎn)品與服務(wù)的不同。 (2)就小作坊與品牌展開分析，小作坊的特點(diǎn)及價(jià)格便宜、效益很低的原因，并對(duì)比指出品牌的優(yōu)勢(shì)。 (3)學(xué)習(xí)大品牌、自我創(chuàng)新等才能使小作坊得到更大的提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 【參考答案】 小作坊物美價(jià)廉，但低價(jià)之下存有隱憂。大品牌價(jià)格高昂，但高價(jià)之下是品質(zhì)卓越。常言道：“性格決定命運(yùn)�！逼鋵�(shí)品質(zhì)也同樣決定了企業(yè)的發(fā)展，不論是小作坊或是大品牌，都應(yīng)該保質(zhì)保量并保證消費(fèi)者權(quán)益，努力達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)發(fā)展的雙贏。 “作坊式”生產(chǎn)往往效益很低價(jià)格便宜，雖然許多消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格低廉而選擇小作坊式生產(chǎn)的商品，但更多的群眾對(duì)“小作坊”表示擔(dān)憂�！白鞣皇健鄙a(chǎn)通常意味著生產(chǎn)實(shí)力弱，其品牌質(zhì)量、理念設(shè)計(jì)、售后服務(wù)又隨之欠缺，同時(shí)也沒(méi)有品牌意識(shí)與先進(jìn)的管理，僅靠以低廉價(jià)格吸引消費(fèi)者眼球使得自身發(fā)展略顯被動(dòng)。而品牌的內(nèi)涵不僅僅在于賣產(chǎn)品，更在于消費(fèi)者喜不喜歡，以及為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù)。品牌往往會(huì)側(cè)重研究市場(chǎng)的動(dòng)向，會(huì)認(rèn)真評(píng)估企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立品牌風(fēng)格，讓消費(fèi)者買到適合、滿意的產(chǎn)品，并且在買賣過(guò)程中使消費(fèi)者得到專業(yè)、周到、熱情及人性化的服務(wù)。所以，品牌產(chǎn)品的價(jià)格昂貴也可以說(shuō)是“貴得其所”，贏得了消費(fèi)者也贏得了市場(chǎng)，贏得了市場(chǎng)也自然有了企業(yè)本身的長(zhǎng)足發(fā)展。 隨著生活水平與生活質(zhì)量的不斷提升，人們的消費(fèi)水平與消費(fèi)方式也日趨多元化與個(gè)性化。無(wú)論是小作坊或是大品牌，只有做到迎合市場(chǎng)、注重品質(zhì)、嚴(yán)格把關(guān)，才能發(fā)展壯大，才不至于在市場(chǎng)大潮中曇花一現(xiàn)。各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門要加大對(duì)小作坊的監(jiān)管力度，同時(shí)小作坊也應(yīng)注重品質(zhì)并且積極學(xué)習(xí)其他名優(yōu)企業(yè)成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。而品牌做大做強(qiáng)，除夯實(shí)品牌基礎(chǔ)外，還應(yīng)不斷創(chuàng)新，尤其是服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)理念的創(chuàng)新。只要服務(wù)到位，將競(jìng)爭(zhēng)功課做好，得到消費(fèi)者認(rèn)可，發(fā)展之路自然會(huì)更寬更廣。 23.許多游客在春節(jié)期間外出旅游都有遭遇天價(jià)菜單，事情曝光后，相關(guān)監(jiān)管部門卻說(shuō)旅游期間沒(méi)有一起投訴，對(duì)此你怎么看?(2012年4月22日上午北京市公務(wù)員面試試題) 【參考要點(diǎn)】 (1)對(duì)監(jiān)管部門的應(yīng)對(duì)態(tài)度提出總體認(rèn)識(shí)，它反映了地方政府執(zhí)政能力低下與監(jiān)管不力。 (2)能認(rèn)清“天價(jià)菜單”給地方旅游業(yè)帶來(lái)的危害，以及消除“天價(jià)菜單”、樹立良好旅游形象的重要意義。 (3)分析“天價(jià)菜單”為何產(chǎn)生，對(duì)此政府有不可推卸的責(zé)任。 (4)提出對(duì)策，即政府針對(duì)群眾的質(zhì)疑該如何回應(yīng)，并站在政府角度就如何發(fā)展地方旅游業(yè)并保障消費(fèi)者權(quán)益提出對(duì)策。 【參考答案】 旅游出行本應(yīng)該是一件高興事，卻遭遇“天價(jià)菜單”，“天價(jià)菜單”侵犯了消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)與公平交易權(quán)，政府理應(yīng)公平處理，盡力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而當(dāng)?shù)卣? 在面對(duì)游客投訴時(shí)卻說(shuō)整個(gè)期間沒(méi)有一起投訴，這種消極的應(yīng)對(duì)態(tài)度體現(xiàn)出了當(dāng)?shù)卣块T的執(zhí)政能力低下和監(jiān)管不力。 首先，“天價(jià)菜單”損害了地方的旅游形象。發(fā)展地方旅游業(yè)應(yīng)該優(yōu)先樹立良好的旅游形象，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)好市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境，這樣才能吸引更多的游客，實(shí)現(xiàn)游客舒心和商家獲利的“雙贏”。相反，如果游客對(duì)一個(gè)地方的旅游形象感到失望，必然導(dǎo)致旅游人數(shù)的減少，最終受害者終將還是地方政府與經(jīng)營(yíng)者。另外，就算真的出現(xiàn)了“天價(jià)菜單”，政府應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)而非縱容或遮掩，這種消極的應(yīng)對(duì)態(tài)度更是無(wú)形中拉遠(yuǎn)了政府與民眾之間的距離。 其次，“天價(jià)菜單”之所以產(chǎn)生，地方政府有不可推卸的責(zé)任。在此事件中監(jiān)管部門缺乏責(zé)任意識(shí)，并沒(méi)有真正站在顧客的角度去思考問(wèn)題。而監(jiān)管部門之所以消極應(yīng)對(duì)，是因?yàn)楸O(jiān)管部門缺乏大局觀念，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮本地旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相反，只是從保護(hù)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狹隘角度去解決問(wèn)題，體現(xiàn)了一種地方保護(hù)主義。 最后，“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”。針對(duì)此事，地方政府必須坦然面對(duì)并誠(chéng)懇反思，同時(shí)用實(shí)際行動(dòng)改善當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗�。為消除“天價(jià)菜”，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為了讓地方旅游業(yè)更好地發(fā)展，監(jiān)管部門首先要強(qiáng)化宗旨觀念，堅(jiān)持執(zhí)政為民，真正做到對(duì)本地區(qū)的旅游負(fù)責(zé)、對(duì)游客負(fù)責(zé)的監(jiān)管。同時(shí)要增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，敢于揭露問(wèn)題、敢于解決問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上還要暢通便民舉報(bào)機(jī)制與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，完善市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)宰客行為的打擊力度，讓不道德行為隱形遁跡。只有這樣，才能真正尊重游客的切身權(quán)益，使本地旅游產(chǎn)業(yè)得到健康發(fā)展。
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