登錄名: 密碼: 注冊(cè)  

考德上教育 設(shè)為首頁(yè) 立即收藏

網(wǎng)校 建筑 | 醫(yī)學(xué) | 財(cái)會(huì)

教師 | 留學(xué) | 其他

40004-20005

視頻 專(zhuān)題活動(dòng) YY頻道備考 德德師兄微信號(hào):KDSJY100

您現(xiàn)在的位置:主頁(yè) > 老師指導(dǎo) > 面試 >

2014年公務(wù)員聯(lián)考面試情景應(yīng)變篇之公共危機(jī)經(jīng)典題型與解析(一)

來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2014-05-07 15:11考德上教育V

1.某市營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍,旁邊施工隊(duì)不慎將營(yíng)業(yè)廳的電線(xiàn)挖斷,造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人,你將如何處理?

【參考要點(diǎn)】

(1)首先向客戶(hù)道歉,說(shuō)明斷電的原因,請(qǐng)求客戶(hù)的原諒。 

(2)了解詳細(xì)情況,是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好,能及時(shí)修好請(qǐng)客戶(hù)等待,不能修好給客戶(hù)一個(gè)妥善的解決方法,例如,告知附近營(yíng)業(yè)廳的地址等。 

(3)想一些應(yīng)急處理措施,例如,條件允許可自行發(fā)電。 

【參考答案】 

首先,向客戶(hù)誠(chéng)摯地道歉,第一時(shí)間向客戶(hù)講明斷電事實(shí),正常工作要暫停一段時(shí)間,并將進(jìn)一步了解斷電情況,知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶(hù)。

其次,通知相關(guān)部門(mén)與施工單位進(jìn)行交涉,確認(rèn)電路損壞情況;及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù),并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間,并及時(shí)通知客戶(hù)恢復(fù)供電時(shí)間。 

再次,如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶(hù)恢復(fù)供電的大致時(shí)間,請(qǐng)客戶(hù)耐心地等待,為較著急的客戶(hù)選擇較近的其他營(yíng)業(yè)廳,幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù);另一方面,如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電,我們也可以告知客戶(hù)附近的營(yíng)業(yè)廳地址,盡量方便他們辦理業(yè)務(wù),避免耽誤客戶(hù)。 

最后,如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施,自行發(fā)電,供等待的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,把顧客的損失降到最小。 

2.部分群眾因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題,圍堵鄉(xiāng)政府大門(mén),領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理,你該怎么解決?

【參考要點(diǎn)】 

(1)表明處理問(wèn)題的態(tài)度,使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來(lái),使問(wèn)題回到法律的角度上。 

(2)詳細(xì)了解群眾情況,闡述相關(guān)法律法規(guī),合理地解決群眾問(wèn)題。 

(3)總結(jié)以后相關(guān)問(wèn)題的處理辦法。 【參考答案】 群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題一定要及時(shí)解決,以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我會(huì)這樣解決:

首先,穩(wěn)定群眾的情緒,表明我們解決問(wèn)題的態(tài)度,使群眾能夠冷靜下來(lái),把群眾請(qǐng)到會(huì)議室,詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,并進(jìn)行詳細(xì)地記錄,同時(shí)承諾群眾會(huì)盡快解決。 

其次,根據(jù)群眾的實(shí)際情況,向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī),這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況,以便后續(xù)工作的合理開(kāi)展;解釋清楚之后,先請(qǐng)群眾們回家,等待最后的處理結(jié)果,同時(shí)告知群眾我們的辦公電話(huà),以便群眾能夠及時(shí)地電話(huà)咨詢(xún)。 

再次,依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況,解決群眾的實(shí)際問(wèn)題;我們?cè)谧裱傻耐瑫r(shí),也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,保證群眾滿(mǎn)意。 

最后,我們處理拆遷問(wèn)題一定要注意方式方法,維護(hù)群眾的利益,使房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題能夠有效合理的解決。 

3.某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng),卻碰到集體討薪事件堵塞交通,如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)工作人員,叫你去處理,你怎么做?

【參考要點(diǎn)】 

(1)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),解決交通擁堵問(wèn)題,并將群眾勸離現(xiàn)場(chǎng),保證大型活動(dòng)的有序進(jìn)行。 

(2)讓群眾派出代表反應(yīng)問(wèn)題,詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。 

(3)讓群眾滿(mǎn)意而歸。 

【參考答案】 

作為勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員,解決群眾集體討薪是我的責(zé)任,同時(shí),維護(hù)這個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行也是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理: 

首先,聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門(mén),通知相關(guān)情況,調(diào)集所有力量來(lái)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛通行,外圍車(chē)輛可以選擇其他道路;在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車(chē)輛和市民提前繞行,避免持續(xù)擁堵。 

其次,及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng),與討薪人員進(jìn)行溝通,表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問(wèn)題,請(qǐng)大家選出代表,政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決;同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散,我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)地溝通和交流,了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄,并作為解決問(wèn)題的一手材料。 

再次,事情不是一朝一夕能解決的,我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先回去,把政府的態(tài)度告知其他的討薪群眾;另一方面,將單位的辦公電話(huà)告知群眾代表,如果有必要,我也會(huì)將我的私人電話(huà)告知群眾代表,表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度,請(qǐng)他們放心。 

最后,將討薪問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)告知群眾,讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài),使群眾滿(mǎn)意。

(責(zé)任編輯:admin)

HOHO