2014年公務(wù)員聯(lián)考面試情景應(yīng)變篇之公共危機經(jīng)典題型與解析（一）(2)

4.某村因為一起交通事故導致人員傷亡，幾百名村民圍堵縣政府大門，領(lǐng)導派你去處理此事，你如何處理？

【參考要點】 

（1）穩(wěn)定村民情緒，邀請傷亡家屬和村民代表去接待室交談，疏散其他群眾。 

（2）與傷亡者家屬進行詳談，聯(lián)系交通部門，使問題妥善解決，讓群眾滿意。 

【參考答案】 

首先，趕往現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問題。 

其次，邀請傷亡者家屬或是村民代表去接待室進行詳細的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。 

再次，向傷亡家屬和村民代表詳細地了解相關(guān)情況，了解事故處理過程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時聯(lián)系交通部門，詢問處理過程和結(jié)果，并將群眾反映的問題與相關(guān)部門負責人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時向群眾公開處理過程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。

最后，在處理群眾問題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實處。

【參考要點】 

（1）趕往現(xiàn)場，途中聯(lián)系各部門并了解情況。 

（2）各部門協(xié)同分工，現(xiàn)場緊急救險。 

（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。 

（4）善后工作：通報媒體、排查隱患、災(zāi)民補償。 

（5）匯報領(lǐng)導，并總結(jié)工作經(jīng)驗。 

【參考答案】 

首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負責人必須第一時間趕往現(xiàn)場，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門，并請各部門派負責人到現(xiàn)場處理。在趕往現(xiàn)場途中，聯(lián)系當?shù)卮逦�，了解相關(guān)情況，對事件的嚴重程度有個大概的把握。全程中要保證及時向領(lǐng)導匯報情況，聽取領(lǐng)導指示。

其次，在第一時間到達現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時間組織對身體健康已經(jīng)受到影響的群眾進行緊急救治；如有必要，交警部門封鎖交通，阻止不知情群眾進入災(zāi)害區(qū)域；公安部門控制相關(guān)責任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。 

再次，待現(xiàn)場處理妥當，立即安排專業(yè)消防搶險人員進行搶修，最好能在源頭上阻止泄漏。并請環(huán)保專家對現(xiàn)場環(huán)境指標進行權(quán)威測量，聽取相關(guān)處理建議，及時實施有效措施，減少危害。 然后，在險情得到控制后，要及時向社會媒體通報情況，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時還要對工廠進行全方位的檢查，加強工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責任人移交司法機關(guān)處理，同時對農(nóng)民的受災(zāi)情況進行細致調(diào)查評估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。 

最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時參考，同時提出建設(shè)性建議，避免或減少該類事件發(fā)生。