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2014年公務(wù)員聯(lián)考面試情景應(yīng)變篇之公共危機經(jīng)典題型與解析(一)(2)

來源:考德上公培時間:2014-05-07 15:11考德上公培V

4.某村因為一起交通事故導致人員傷亡,幾百名村民圍堵縣政府大門,領(lǐng)導派你去處理此事,你如何處理?

【參考要點】 

(1)穩(wěn)定村民情緒,邀請傷亡家屬和村民代表去接待室交談,疏散其他群眾。 

(2)與傷亡者家屬進行詳談,聯(lián)系交通部門,使問題妥善解決,讓群眾滿意。 

【參考答案】 

首先,趕往現(xiàn)場,穩(wěn)定群眾的情緒,承諾我們一定會為大家討回公道,大家這樣的情緒不利于問題的解決,我們要采取合理合法的手段理智地解決問題。 

其次,邀請傷亡者家屬或是村民代表去接待室進行詳細的交談,可以安排工作人員組織其他村民疏散。 

再次,向傷亡家屬和村民代表詳細地了解相關(guān)情況,了解事故處理過程中群眾不理解的環(huán)節(jié),特別詳細了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方,并做好記錄;根據(jù)所反映的情況,及時聯(lián)系交通部門,詢問處理過程和結(jié)果,并將群眾反映的問題與相關(guān)部門負責人溝通,并表明群眾希望得到明確的信息公示,如果條件允許,建議及時向群眾公開處理過程和結(jié)果,以消除群眾的質(zhì)疑。

最后,在處理群眾問題上,一定要重視群眾的感受,讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重,需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作,把服務(wù)型政府落到實處。

5.某工廠發(fā)生油污泄漏事件,對當?shù)剞r(nóng)民造成嚴重影響,上級安排你去處理這件事。你怎么處理?

【參考要點】 

(1)趕往現(xiàn)場,途中聯(lián)系各部門并了解情況。 

(2)各部門協(xié)同分工,現(xiàn)場緊急救險。 

(3)搶修泄漏源頭,降低污染程度。 

(4)善后工作:通報媒體、排查隱患、災(zāi)民補償。 

(5)匯報領(lǐng)導,并總結(jié)工作經(jīng)驗。 

【參考答案】 

首先,出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件,作為負責人必須第一時間趕往現(xiàn)場,出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門,并請各部門派負責人到現(xiàn)場處理。在趕往現(xiàn)場途中,聯(lián)系當?shù)卮逦,了解相關(guān)情況,對事件的嚴重程度有個大概的把握。全程中要保證及時向領(lǐng)導匯報情況,聽取領(lǐng)導指示。

其次,在第一時間到達現(xiàn)場后,立即成立現(xiàn)場指揮小組,各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾,有序安全撤離到安全的地方;衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時間組織對身體健康已經(jīng)受到影響的群眾進行緊急救治;如有必要,交警部門封鎖交通,阻止不知情群眾進入災(zāi)害區(qū)域;公安部門控制相關(guān)責任人,并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。 

再次,待現(xiàn)場處理妥當,立即安排專業(yè)消防搶險人員進行搶修,最好能在源頭上阻止泄漏。并請環(huán)保專家對現(xiàn)場環(huán)境指標進行權(quán)威測量,聽取相關(guān)處理建議,及時實施有效措施,減少危害。 然后,在險情得到控制后,要及時向社會媒體通報情況,避免群眾恐慌,或因不知情而受害。同時還要對工廠進行全方位的檢查,加強工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過調(diào)查確定是人為事故,要將相關(guān)責任人移交司法機關(guān)處理,同時對農(nóng)民的受災(zāi)情況進行細致調(diào)查評估,幫助農(nóng)民取得賠償,做好善后工作。 

最后,總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因,將此事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗,制定完善的應(yīng)急預(yù)案,以備再次發(fā)生此類事件時參考,同時提出建設(shè)性建議,避免或減少該類事件發(fā)生。


(責任編輯:姝婷)

課程名稱 主講師資 課時 試聽 報名
公務(wù)員封閉班 田亞東等 7天8晚 —— 報名
公務(wù)員成公密訓營 牛師團 15天15晚 —— 報名
一級建造師 牛師團 —— 報名
二級建造師 牛師團 —— 報名
會計證 牛師團 —— 報名
初級會計師 牛師團 —— 報名
證券從業(yè)資格 牛師團 —— 報名
臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師 牛師團 —— 報名
臨床助理醫(yī)師 牛師團 —— 報名
執(zhí)業(yè)護士資格 牛師團 —— 報名

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