小伙伴們早安,每天跟大家問好讓我一整天都有好心情啊,不知道大家對國考面試準(zhǔn)備得怎樣啦,我們考德上公培的系列面試講座還在進行哦,每晚七點半準(zhǔn)時開講,今天的主題是人際關(guān)系處理,要聽呦。也歡迎大家在QQ群244312113、238082572中與德哥交流。 繼昨天的玩公考信息“購票是會呼吸的痛”之后,德哥想跟小伙伴們繼續(xù)探討一下這個熱點話題:農(nóng)民工的購票難。 快過年了,對于身在異鄉(xiāng)的人來說,能不能買到一張回家的車票是大家目前最關(guān)心的問題。于是,大家緊盯出票時間,車票一開售,就徹夜排隊,打電話,連各路良莠不齊的搶票瀏覽器都用上了,就為了能訂到一張票。這么一段時間里,買到火車票真的是比什么都值得炫耀的一件事了。在這龐大的搶票大軍中,農(nóng)民工一直是備受關(guān)注的一個群體。 2011年6月開始,鐵道部實行網(wǎng)絡(luò)售票,但實施過程中,農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù),無法上網(wǎng),仍舊不能及時購票。
推行網(wǎng)絡(luò)購票,是鐵道部順應(yīng)當(dāng)今信息化發(fā)展的要求推出的便民服務(wù)方式,讓人們的出行更加便利,我們應(yīng)當(dāng)支持。但出行大戶農(nóng)民工這一群體卻無法從中受益,甚至更難買票,這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念還不夠全面不夠細(xì)致。 首先,在最初設(shè)計的時候沒有充分考慮到農(nóng)民工的需求。在我國鐵路的主要客流中,農(nóng)民工占很大的比例,同時也屬于信息化時代的弱勢群體。能真正熟練利用網(wǎng)絡(luò)的人群中并不包括農(nóng)民工這一群體。網(wǎng)絡(luò)售票這一方式的推出沒有考慮到農(nóng)民工的權(quán)益。 其次,實行網(wǎng)絡(luò)售票前以及開始推行后,公共媒體僅僅是報道網(wǎng)絡(luò)購票的便利,沒有好好宣傳網(wǎng)絡(luò)售票的具體操作方式。 最后,農(nóng)民工本身的生活環(huán)境和習(xí)慣也使他們無法掌握網(wǎng)絡(luò)購票的操作,他們很少上網(wǎng),不熟悉網(wǎng)絡(luò)這個領(lǐng)域,更喜歡排隊在窗口買票這種傳統(tǒng)方式,不能接受新事物也導(dǎo)致他們無法從中受益。
農(nóng)民工是我們社會的建設(shè)者,然而信息化服務(wù)的推行卻沒有讓他們受益,這不得不讓我們思考我們具體的服務(wù)方式。德哥認(rèn)為要想維護好農(nóng)民工群體的公平利益,可以從以下幾個方面入手:
第一,鐵道部要不斷地完善購票系統(tǒng)。畢竟購票系統(tǒng)剛剛推行一年,在實際的使用中還存在很多問題,鐵道部可以要求技術(shù)部門將操作更智能化,更簡單化,減少操作步驟,讓農(nóng)民工能夠更好入手。
第二,公共媒體應(yīng)當(dāng)更廣泛地做好網(wǎng)絡(luò)購票方式的宣傳,可以制作簡明、易懂的操作手冊發(fā)放給農(nóng)民工。
第三,加強其他售票方式的建設(shè)。在推行網(wǎng)絡(luò)售票的同時,鐵道部也不要放松其他售票服務(wù),例如可以增加窗口售票,提高窗口售票的效率,還可以完善電話購票,降低電話購票的費用和操作的難度。在這一方面,鐵道部還是做了努力的。
為保障春運期間農(nóng)民工順利返鄉(xiāng),鐵路部門自2013年12月初就出臺了一系列“優(yōu)惠”舉措,其中最大的一項政策就是開放農(nóng)民工團購方式、降低農(nóng)民工團體購票門檻,由原來的30人以上降低至10人以上到現(xiàn)在的5人組團購票,并打開了可提前49天訂票的臨客票“綠色通道”,讓他們平安踏上回家之路。
電話購票方面,鐵路服務(wù)熱線12306和訂票熱線95105105也能迅速接通。
網(wǎng)絡(luò)購票方面,鐵路部門網(wǎng)站系統(tǒng)也在不斷更新進步,車票預(yù)訂系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、手機服務(wù)終端也進行了相應(yīng)的推廣應(yīng)用.
總而言之,鐵道部推出的網(wǎng)絡(luò)購票給我們帶來了很多便利,但是,作為面向全體人民服務(wù)的部門,應(yīng)該設(shè)法將服務(wù)做得更全面、更細(xì)致、更完善,使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。
說了這么多,相信小伙伴們心里也是感慨萬千,什么時候回家過年成為一件如此困難的事情,甚至是奢望,除去前文所述的訂票難題,今年坑爹的除夕上班通知也讓咱心涼了一大截,圍觀群眾紛紛表示,假日辦,除夕一定打電話問候你!
面對這么憂桑的話題,小伙伴們有什么話想說?直接回復(fù)語音給德哥,德哥會從中選出部分小伙伴送出過年福利,安慰大家受傷的心靈。還等什么?快點語音我撒,內(nèi)容可以是幫助農(nóng)民工兄弟解決購票難題的建議,或者是你準(zhǔn)備怎么過年,過年回不回家等等,可吐槽可點評,期待神回復(fù)!
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