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39.某商場由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場門前，城管多次讓其進行處理但其并未做到，今天城管強行將該建筑垃圾搬到商場內，商場人員進行阻攔而引起爭吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場的負責人，你怎么辦?(2012年4月21日北京市公務員面試試題) 【參考要點】 (1)制止沖突，承認自身問題，利用法律手段合理維護權益。 (2)組織人員清理垃圾，與商場管理及裝修方協(xié)商合理處置垃圾。 【參考答案】 我商場員工與城管發(fā)生沖突，如不及時制止可能會造成雙方人員受傷，所以作為商場的負責人，我會馬上趕到現(xiàn)場處理此事。 對于我們雙方人員發(fā)生的爭吵沖突，我會上前勸阻，把正在爭吵的員工拉開，勸其冷靜對待，然后向城管工作人員表明身份，問清楚事情的經(jīng)過，進行妥善處理。 了解事情經(jīng)過后，我會向城管工作人員表示，我們商場因裝修造成垃圾堆放在門前沒有及時清理是我們的工作沒有做好，并保證會立即安排人員清理垃圾，保持街面清潔。 事后對于我商場工作人員我也會進行教育批評，表明他們的心情可以理解，都是為了商場的利益著想，但是在處理問題的時候也要注意方法，不能過激、沖動，否則如果真的造成人員傷亡，后果不堪設想。并要對于后續(xù)裝修可能會產(chǎn)生的垃圾安排好相關人員及時處理，避免造成垃圾堆積的狀況。 作為商場負責人出現(xiàn)這樣的情況，我有不可推卸的責任，我會認真地反思，并加強商場裝修期間的管理工作，做到文明裝修，把對周圍環(huán)境的影響降到最低。
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