人民日?qǐng)?bào)時(shí)評(píng)：高品質(zhì)應(yīng)是在線旅游底色

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一個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展，規(guī)則和治理一刻也不能缺席

　　隨著人們生活水平的提高，不論是說(shuō)走就走的旅行，還是在詩(shī)和遠(yuǎn)方獲得身心放松，旅游已經(jīng)成為大眾日常休閑的重要方式。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到28.26億人次，比上年同期增長(zhǎng)11.4%；與此同時(shí)，品質(zhì)游、定制游、跨境游等受到越來(lái)越多游客的青睞。一邊是旺盛的旅游意愿，一邊是日益多元、個(gè)性的旅游需求，大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨不斷滿足著人們美好生活需要，也激發(fā)了日漸豐厚的市場(chǎng)。

　　一個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展，規(guī)則和治理一刻也不能缺席。旅游產(chǎn)業(yè)之所以保持旺盛勢(shì)頭，政策推陳出新、監(jiān)管優(yōu)化升級(jí)是重要原因。近年來(lái)，從印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善行業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，到實(shí)施“鷹眼計(jì)劃”“利劍行動(dòng)”破除不合理低價(jià)游等市場(chǎng)頑疾，再到開(kāi)展“黑導(dǎo)游”專項(xiàng)整治斬?cái)喾欠ɡ�益鏈條，旅游管理部門(mén)在維護(hù)市場(chǎng)秩序上的努力有目共睹。圍繞旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，在建章立制上重點(diǎn)著墨，和諧有序的旅游環(huán)境，不僅大大調(diào)動(dòng)了居民外出旅游的意愿，也讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石更為牢固。

　　然而也要看到，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，舊的問(wèn)題雖然得到有效克服，但一些新問(wèn)題、新苗頭值得警惕。這其中，在線旅游就是一個(gè)亟須規(guī)范的領(lǐng)域。網(wǎng)上預(yù)訂酒店入住時(shí)一波三折，讓原本輕松愉悅的假期敗興而歸，事后長(zhǎng)達(dá)半年的投訴，平臺(tái)方卻置若罔聞……不久前，媒體曝光某網(wǎng)上訂票平臺(tái)存在的各種“陷阱”。對(duì)此，北京市旅游委約談該企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求迅速整改、立即下架不合格旅游產(chǎn)品�，F(xiàn)實(shí)中，遭遇類似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。除了捆綁銷售、退票難等套路，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳讓人防不勝防，泄露個(gè)人隱私、霸王條款等違規(guī)行為屢見(jiàn)不鮮。凡此種種，讓人們的體驗(yàn)大打折扣。

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品創(chuàng)新，在線旅游為消費(fèi)者提供了諸多便利。但說(shuō)到底，旅游離不開(kāi)“品質(zhì)”二字。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過(guò)萬(wàn)億元。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)蛋糕，在線平臺(tái)倘若一味熱衷于靠資本力量跑馬圈地，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升，無(wú)疑是舍本逐末，即便能夠取得一時(shí)成功，長(zhǎng)久來(lái)看將會(huì)喪失用戶信任和市場(chǎng)空間。在一家旅游投訴平臺(tái)上，7月份138條投訴信息中，涉及在線旅游企業(yè)就有111條，占總投訴量的80.4%。投訴的日益增加，反映出用戶的不滿情緒，需要相關(guān)企業(yè)正視問(wèn)題、認(rèn)真反思。

　　不以規(guī)矩，不能成方圓。行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，單靠企業(yè)自身難以根除，需要用治理升級(jí)護(hù)航旅游的美好時(shí)代，讓高品質(zhì)成為在線旅游的底色。近年來(lái)，從成立在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，到制定出臺(tái)《旅行社在線經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范》，再到相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題企業(yè)及時(shí)約談、處罰督促整改，諸多舉措讓在線旅游朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。適應(yīng)新的發(fā)展需求，還需要管理部門(mén)主動(dòng)作為。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善法律體系，讓在線旅游從無(wú)序生長(zhǎng)走向科學(xué)、合理、有序；另一方面將監(jiān)督端口前移，把資質(zhì)入口、產(chǎn)品模式、服務(wù)供給等全流程監(jiān)管起來(lái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合，讓傳統(tǒng)旅游業(yè)搭乘上數(shù)字化的快車。以治理升級(jí)規(guī)范新興旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，祛除快速發(fā)展的亂象，方能對(duì)接好人們?nèi)找嫱�盛的旅游需求，迎�?lái)旅游的美好時(shí)代。

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